Revisão do Xiaomi Redmi Note 10S: sem 5G, sem acordo
Revisão do Xiaomi Redmi Note 10S: nenhum 5G significa nenhum acordo “O Xiaomi Redmi Note 10S é tentadoramente barato e oferece o básico, mas por um pouco mais de dinheiro você pode comprar um telefone que durará mais.” vantagens Bateria de longa duração
Construção durável desvantagem Sem 5G para segurança futura
O Xiaomi Redmi Note 10S é um bom smartphone, mas também mostra como é importante prestar atenção à durabilidade na hora de tomar uma decisão de compra, independente do preço. Embora tenha um forte valor quando é descontado, como era na época desta análise, você pode obter um telefone 5G melhor e mais durável pelo preço total por não muito mais dinheiro.
5G pode não ser para você hoje, mas talvez amanhã e você terá que atualizar o Redmi Note 10S para obtê-lo. Passei algum tempo ao telefone para ver se valia a pena correr o risco.
Projeto
O Redmi Note 10S tem uma estrutura de plástico e uma parte traseira de plástico com vidro gorila acima da tela e uma classe de proteção IP53 contra respingos de água e poeira. A tela AMOLED de 6,43 polegadas é plana, enquanto a parte traseira é ligeiramente curvada, e a coisa toda pesa 178 gramas e tem 8,3 mm de espessura. Há um leitor de impressão digital no botão liga / desliga na lateral do telefone, um fone de ouvido de 3,5 mm na parte inferior e quatro câmeras no módulo na parte traseira.
Não é um smartphone com aparência notável, mas está longe de ser atraente, com alguns detalhes de design que eu realmente gosto, como o uso de plástico transparente para o módulo da câmera que o faz parecer mais fino. O corpo de plástico oferece aderência e leveza e é confortável para segurar por longos períodos de tempo, mas fica coberto de impressões digitais bagunçadas – na frente e nas costas – e a parte de trás flexiona desconfortavelmente quando pressionada.
É por isso que o Redmi Note 10S é tão sensível ao preço. Obviamente não é um smartphone premium, mas beirou o fato de ser um pouco barato demais. Ninguém quer pagar muito por um telefone que soa vazio quando grampeado, e o Redmi Note 10S sim. É um smartphone acessível com um orçamento, mas isso não importa se você pode comprar um por um preço baixo.
Câmera
A câmera principal tem 64 megapixels e uma abertura de f / 1.8, bem como autofoco de detecção de fase e está ao lado de uma câmera grande angular de 8MP, f / 2.2 e uma profundidade de 2MP e macro de 2MP. Não é ruim. Em boas condições externas, ela tirará fotos bem equilibradas com um belo toque de cor, desde que você tome cuidado com o modo “AI”. Às vezes, pode realmente melhorar uma imagem, mas em outras situações pode criar cores complicadas, adicionar contraste e manipular a imagem para que ela não pareça natural. Infelizmente, é um jogo de azar que você ganha.
Em condições difíceis de iluminação, o equilíbrio de branco da câmera sofre e as nuvens de tempestade ficam azuis em vez de cinza ou preto. Fotos externas perdem a tensão visual e os detalhes, mesmo com pouca luz ambiente. O modo retrato é eficaz e a detecção de bordas é boa. A câmera selfie tem um embelezamento ativo por padrão que ilumina e suaviza sua pele, mas pode ser facilmente desligada.
Se você comprar o Redmi Note 10S com o preço certo, a câmera não irá decepcionar, mas gaste um pouco mais e você poderá obter telefones com câmeras muito melhores.
perfomance
A Xiaomi escolheu a MediaTek como parceira para o Redmi Note 10S, mas não optou por um chip Dimensity para adicionar 5G. Em vez disso, o telefone usa um chip octa-core MediaTek Helio G95 com 6 GB ou 8 GB de RAM. Meu modelo de teste tem 6 GB de RAM. Usar o telefone para propósitos gerais como Twitter e Instagram, navegação na web, um pouco do YouTube e jogos casuais é bom e não ficará quente ou lento.
Eu joguei muito Asphalt 9: Legends durante meu tempo ao telefone. Não mudei as configurações de gráficos padrão e só vi as pausas muito ocasionais durante a ação. Nunca ficava chato e o telefone nunca ficava muito quente. É um ótimo pequeno telefone para jogos casuais.
É um ótimo celular para jogos casuais
Eu gosto da tela AMOLED de 2400 x 1080 e da experiência de vídeo também. É claro o suficiente para que eu não tenha problemas em vê-lo lá fora na luz do sol, embora eu perca uma alta taxa de atualização. Há também alto-falantes estéreo no telefone que tornam a exibição de vídeos muito mais divertida do que você normalmente encontra em telefones nessa faixa de preço, mas eles não oferecem muitos graves.
Não há 5G a bordo, o que afeta a longevidade do telefone, pois você pode não querer a conexão de dados rápida agora, mas no próximo ano. Ele tem NFC para Google Pay e suporte dual SIM, bem como um slot para cartão microSD. Também gosto do sensor de impressão digital, que fica bem colocado no botão liga / desliga e reage rapidamente.
Programas
O telefone tem Android 11 com a interface MIUI 12.5.2 da Xiaomi na parte superior. Ele vem com o Google Play e todos os serviços usuais do Google, bem como uma variedade de aplicativos próprios da Xiaomi, como uma calculadora, um leitor de código QR, um gerenciador de arquivos e a loja de aplicativos Mi Store. É visualmente idêntico à versão dos telefones mais caros da Xiaomi, como o Mi 11 Ultra, e funciona perfeitamente e de forma estável aqui. É personalizável, as notificações podem ser interagidas na sombra de notificação e eu descobri que é confiável.
Existem alguns incômodos, no entanto. A tela sempre ligada nem sempre está ligada, independentemente das configurações que estou usando, mas, em vez disso, acende quando uma notificação chega ou quando eu toco duas vezes na tela. O Modo escuro é arbitrário com suporte a aplicativos, o que resulta em alguns aplicativos não sendo exibidos corretamente, e também não gosto da maneira como o papel de parede é escurecido por padrão, pois torna o telefone sem graça.
A tela sempre ligada nem sempre está ligada, independentemente das configurações que eu uso
Nenhuma dessas coisas é realmente exclusiva do Redmi Note 10S e afeta todos os telefones MIUI. No entanto, a versão 12.5 instalada no Redmi Note 10S parece ter melhorado a eficiência energética e muitos dos aplicativos pré-instalados podem ser ocultados ou desinstalados, o que nem sempre estava disponível nas versões anteriores do MIUI. Não me importo de usar MIUI porque espero essas peculiaridades, mas o software Android da Xiaomi ainda é menos agradável de usar do que o One UI da Samsung e o OxygenOS do OnePlus.
bateria
Se você desligar o Redmi Note 10S durante a noite, a bateria de 5.000 mAh durará três dias com uso normal. Isso inclui o uso da câmera, redes sociais, uma chamada de vídeo e algumas chamadas de voz, bem como outras tarefas básicas do telefone. Use o telefone mais intensamente e ainda dura dois dias sem problemas. A duração da bateria é um ponto forte real, mas tarefas de alta intensidade podem esgotá-la rapidamente. Por exemplo, uma hora de vídeo de alta definição no YouTube ocupa pelo menos 15% da vida útil da bateria.
Um carregador rápido de 33 W está incluso no escopo de entrega, que, de acordo com a Xiaomi, fornece uma carga de 54% em 30 minutos.
Preço e disponibilidade
O Xiaomi Redmi Note 10S não é oficialmente vendido nos EUA, mas pode ser importado. Já está disponível na loja online oficial da Xiaomi no Reino Unido, onde custa £ 229 pelo preço total, que é cerca de US $ 320. No entanto, no momento da escrita, o desconto é de £ 179, ou cerca de US $ 250.
Nossa opinião
Se você pode adquirir o Xiaomi Redmi Note 10S com o menor preço, é um smartphone acessível para pessoas que não exigem muito dele ou têm a expectativa de usar 5G. Ele oferece um ótimo custo-benefício, com uma boa tela e bateria de longa duração. O processador MediaTek Helio G95 não é o mais novo, mas é poderoso o suficiente para o uso diário e também para jogos casuais. Até a câmera é aceitável nas condições certas.
Ele oferece um ótimo custo-benefício, com uma boa tela e bateria de longa duração
No entanto, a falta de 5G é um problema. Os telefones 5G baratos são abundantes hoje em dia e não custam muito mais do que o Redmi Note 10S. Você pode não conseguir obter 5G em sua área hoje, mas pode ser no próximo mês ou no próximo ano, e você não precisará atualizar seu telefone neste momento se escolher sabiamente hoje. Se você pode comprar um telefone 5G agora (ou tem tempo para economizar um pouco mais), valerá totalmente a pena no longo prazo, e isso coloca o Redmi Note 10S fora de serviço.
Existe uma alternativa melhor?
sim. Se você estiver nos Estados Unidos, mas não quiser importar o Redmi Note 10S e quiser gastar cerca de US $ 250, recomendamos o Motorola Moto G Power (2021) por US $ 200 se 5G não for sua praia, ou jogue leve dê uma olhada no OnePlus Nord N10 5G de $ 300 ou no Samsung Galaxy A32 5G por $ 280 se for o caso. Todos têm seus pontos fortes e fracos, mas dois têm 5G, o que oferece um certo grau de segurança futura.
No Reino Unido, recomendamos gastar um pouco mais para obter o OnePlus Nord CE 5G, que custa £ 299. O software é melhor, vem com 5G para o futuro, tem resistência à água IP67 e é o mesmo ou melhor do que o Redmi Note 10S na maioria das outras áreas também. Também dê uma olhada no Realme 8 5G, que também tem 5G do chip Dimensity 700 da MediaTek e custa £ 200.
Quanto tempo vai demorar?
A caixa de plástico e a classe de proteção IP53 contra respingos de água e poeira devem dar ao Redmi Note 10S uma boa chance de sobreviver a um tratamento moderadamente áspero. Este é um telefone 4G LTE e não vem com um modem 5G. Portanto, se você quiser tentar a conexão de dados rápida no futuro, terá que trocar seus telefones.
Você deve comprar um?
Não. Você pode obter um telefone com um software melhor e que durará mais se você gastar um pouco mais de dinheiro.
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[vamos revisar]
Se você não quer um iPhone ou um de Telefones Samsung. Ou um telefone OnePlus, qual é a próxima melhor opção? O mercado argumentaria que é um telefone de reyno or VIVO, as duas marcas de telefone de crescimento mais rápido do planeta.
Acabei de passar mais de um mês usando o VIVO X60 Pro e, tendo usado o X51 antes, devo dizer que estou meio impressionado. Há muito o que gostar neste telefone - desde seu impressionante design industrial até seu sólido módulo de câmera oscilante.
Mas o VIVO X60 Pro é uma opção melhor do que, digamos, o iPhone 12 ou de Xiaomi Mi 11? Ambos os telefones são vendidos pelo mesmo preço, então escolher entre esses três aparelhos sempre será complicado. Eu usei todos eles, então até o final deste post, terei uma resposta definitiva para você de uma forma ou de outra.
Vamos fazer isso.
Revisão do VIVO X60 Pro: Design
Como você torna um telefone interessante atualmente? É complicado. A maioria dos novos telefones tem a mesma aparência; eles geralmente são exibidos na frente e têm algum tipo de módulo de câmera jazz na parte de trás para manter as coisas interessantes.
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A VIVO segue essa tendência com o VIVO X60 Pro, mas faz as coisas de forma um pouco diferente. O telefone em si é definitivamente grande, mas é muito leve na mão, o que é um ótimo bônus. Suas dimensões exatas são as seguintes: 158.6 x 73.2 x 7.6 mm. E pesa apenas 178g.
Você tem uma tela AMOLED de 6.6 polegadas com uma taxa de atualização de 120 Hz que é decente. A tela tem apenas 1080 x 2376 pixels, no entanto, o que é consideravelmente menor do que o Xiaomi Mi 11 e tela do Galaxy S21. Mas parece bom, graças à sua inclusão de HDR10 + e uma relação tela-corpo de 90.1%.
Também gosto muito das opções de cores do X60 Pro; o meu é a opção Shimmer Blue e parece chique como o inferno. A opção preta é a opção mais conservadora das duas. Eu vejo a maioria das pessoas gravitando em torno da opção mais moderna Shimmer Blue, que fica ótima tanto em uma caixa transparente quanto quando está nua.
O botão de controle de potência e volume está localizado no lado direito, como de costume, e você tem suporte para dual-SIM e USB tipo C para carregamento. E como este é um telefone VIVO, você também tem um carregamento RAPID - cerca de 33 W - o que é bastante decente. Porém, não há carregamento sem fio, então se você quiser, terá que procurar outro lugar.
A VIVO também optou por não obter a classificação VIVO X60 Pro IP, ou seja, pelo menos oficialmente, não é à prova d'água. Eu deixei cair o meu na banheira, no entanto, e sobreviveu, embora só tenha ficado debaixo d'água por alguns segundos. Meu conselho? Se você pegar este telefone, NÃO o molhe, não há como dizer o que vai acontecer.
Também não há suporte para SD e nem entrada para fone de ouvido, então você precisará usar conexão sem fio fones de ouvido. E se você quiser mantê-lo bloqueado para VIVO, ele é um ótimo par de fones de ouvido sem fio - Na verdade, abandonei meus AirPods por eles em 2020 e eles ainda estão fortes.
No geral, o VIVO X60 Pro é um dos telefones mais bonitos que testei nos últimos anos. É elegante, fino, leve e tem um impacto visual. Muitos amigos meus perguntaram sobre ele nas saídas noturnas, então, sim, visualmente e de uma perspectiva de design industrial, o VIVO X60 Pro é uma atualização estelar da empresa.
Alguma advertência? Existem alguns se eu for honesto. Uma classificação de IP teria sido bom, até mesmo telefones abaixo de £ 300 vêm com classificações de IP adequadas hoje em dia. A tela, embora bonita, é de apenas 1080p. E não há carregamento sem fio, o que é estranho para uma marca BBK. Fora isso, o VIVO X60 Pro é um celular muito atraente.
Especificações do VIVO X60 Pro
O VIVO X60 Pro é executado no chipset Snapdragon 870 da Qualcomm. Este não é o CPU mais potente da Qualcomm, por isso você o encontrará principalmente em telefones de gama média. Mas espere um minuto, o VIVO X60 Pro não é um telefone intermediário - então o que dá? Simples, realmente: ao usar uma CPU mais barata, a VIVO consegue reduzir o custo da lista de materiais e aumentar as margens do telefone.
Se tivesse usado o Snapdragon 888, o preço do telefone - ou a margem da VIVO - teria sido afetado. Usar componentes mais baratos ajuda a ter coragem marcas start-up como VIVO e RealMe manter o preço de seus telefones inferior ao Samsung e OnePlus.
O problema aqui é que, embora o VIVO X60 Pro seja bastante poderoso, ele não é nem de longe tão poderoso quanto alguns de seus pares de preços semelhantes - o iPhone 12, por exemplo, ou o aparelho Mi 11 da Xiaomi. Eu entendo por que a VIVO usou o 870, mas o fato é que o telefone em si é fraco em comparação com a concorrência. E não há como contornar esse fato.
No uso diário, o VIVO X60 Pro se sente bem. Não parece nada fraco. Mas há alguma diferença perceptível na velocidade em comparação com meu iPhone 12 Pro e / ou Xiaomi Mi 11. Nesses telefones, as coisas funcionam de forma mais suave e os aplicativos e jogos carregam mais rápido. E lembre-se: o VIVO X60 Pro também possui 12GB de RAM.
Eu daria ao VIVO X60 Pro uma classificação de desempenho de 6.5 / 10; tem grunhido mais do que suficiente para a maioria das pessoas. Mas os usuários mais experientes e exigentes sentirão a lacuna de energia ao empurrar o telefone (mesmo quando coisas como o modo de jogo dedicado estão ativadas). Mim? Eu prefiro o RealMe GT Master Edition ou iPhone 12.
Câmera VIVO X60 Pro
O principal evento do VIVO X60 Pro e, aliás, seu grande atrativo é a câmera. A VIVO adora sua tecnologia de estabilização de gimbal, ela a vem empurrando há alguns anos e é realmente tão brilhante quanto você esperaria - especialmente para filmar vídeos.
A estabilização é incrível; você pode rodar em torno de filmar um vídeo, por exemplo, e a sequência resultante permanecerá incrivelmente estável. Fiquei e continuo incrivelmente impressionado com a estabilização do cardan da VIVO.
Se você filma muitos vídeos, especialmente coisas ao ar livre, o VIVO X60 Pro está perto do melhor telefone para esse tipo de coisa no mercado agora.
Com a câmera traseira no X60 Pro, você tem um módulo de lente tripla composto dos seguintes sensores:
48 MP, f / 1.5, 26 mm (largura)
13 MP, f / 2.5, 50 mm (telefoto)
13 MP, f / 2.2, 120˚, 16mm (ultra amplo)
O sensor principal é alimentado por lentes Zeiss e possui estabilização de gimbal, o que é incrível tanto para fotos como para captura de vídeo. No papel, a câmera do X60 Pro parece incrível. E na maioria dos casos é. Mas é vítima de um problema ocasional, a maior parte relacionado ao pós-processamento deficiente.
Apple, Samsung e Google investiram bilhões no desenvolvimento de câmeras sólidas. O hardware é apenas um elemento. Você também precisa de aprendizado de máquina para um bom pós-processamento de imagens. Apple, Samsung e Google consideram isso uma arte. Marcas como a VIVO não têm - e fica evidente.
O VIVO X60 Pro captura imagens estáticas de aparência brilhante, em uma variedade de condições de iluminação e vídeo de excelente aparência, mas é não tão bom quanto meu Pixel 5 ou meu iPhone 12. E tudo isso se resume ao aprendizado de máquina. Você pode ter todo o hardware que desejar, mas se o pós-processamento não estiver correto, será tudo em vão.
Você ainda obterá resultados de aparência decente com o VIVO X60 Pro, mas falta a elegância geral que você obtém com Telefones Pixel do Google e o iPhone da Apple. Meu conselho? Se você é fã de câmeras, escolha o Pixel 5 ou o Galaxy s21 ultra. Se você quer apenas uma boa câmera para postar em redes sociais ou capturar coisas normais, o VIVO X60 Pro é mais do que suficiente.
Software VIVO X60 Pro
Os mais Telefones chineses vem com um monte de bloatware pré-instalado. O VIVO X60 Pro não é tão ruim quanto o RealMe ou o Xiaomi. Mas há muitos aplicativos que você nunca usará, verá ou desejará no seu telefone. Mas, novamente, isso é normal quando você está lidando com chinês
telefones.
O resultado de como a VIVO faz as coisas é que sua UX é muito semelhante ao Android padrão - o tipo que você encontra nos telefones Pixel do Google. Você pode deslizar para a esquerda e acessar o Google Discover e os ícones e o layout de todo o sistema parecem muito “padrão”, o que é ótimo - adoro os telefones Pixel e um dos principais motivos é o software e o design UX.
Software da VIVO - chama-se “Funtouch”, não é brincadeira - é infinitamente preferível ao RealMe e Xiaomi's. Não é tão ocupado e simplesmente sai do caminho, como um bom software deveria. Esta foi uma das maiores surpresas para mim. Eu estava esperando uma bagunça desajeitada e cheia de bloatware. Mas o que consegui foi uma experiência de usuário elegante, bem executada e muito executada.
Mas há um problema, como sempre. O tipo de Funtouch que você obtém no VIVO X60 Pro depende da região em que você está. Estou no Reino Unido, então comprei o Stock Android com aparência. Se você estiver em outro lugar, poderá obter algo diferente, algo não tão limpo e refinado. Eu sei que existem vários tipos de Funtouch (haha) e a VIVO usa diferentes em diferentes mercados.
Vida útil da bateria
Normalmente não me preocupo com a vida útil da bateria; Não o faço há anos. A maioria dos telefones agora dura um dia inteiro e mais um pouco. Mas durante meu tempo com o VIVO X60 Pro, minhas preocupações com a bateria voltaram. Depois de um ou dois dias de uso do telefone, percebi que a duração da bateria estava se esgotando mais rápido do que o normal.
Verifiquei o tamanho da bateria, 4200mAh, e meus temores se confirmaram. Usar uma bateria menor do que quase todos os seus pares, sem nenhuma otimização de software inteligente, significa que você sempre estará lutando uma batalha perdida com o uso de energia.
Se você é um usuário pesado, pode facilmente drenar o VIVO X60 Pro indie um dia normal de uso. Adicione coisas como jogos e uma ou duas horas de Netflix ou Disney + e você vai correr antes que o sol se ponha. Isso não é bom. Não para um telefone com esse preço. Por que a VIVO não prendeu uma bateria maior dentro deste telefone? Eu literalmente não tenho ideia.
Conclusão: O VIVO X60 Pro vale a pena?
O VIVO X60 Pro custa £ 748, então não é o que você chamaria de um telefone barato. Não é mesmo um telefone de gama média. É um telefone principal que custa quase tanto quanto o Galaxy S21, o iPhone 12 e o Xiaomi Mi 11.
Para esta quantia de dinheiro, você espera que algumas coisas estejam no lugar, coisas como uma classificação de IP, bateria sólida e uma tela de alta resolução. Você também esperaria ter a melhor CPU que o dinheiro pode comprar. Mas no VIVO X60 Pro, tudo isso está faltando.
Por esse motivo, eu diria que se você quisesse gastar a melhor parte de £ 800 em um telefone, seria muito melhor com o Xiaomi Mi 11, OnePlus 9 Pro, Ou o Galaxy S21. Ou, se você quiser economizar MUITO dinheiro, é só pegar o Pixel 5 - É maravilhoso.
Ou, se você não estiver comprometido com o Android, pegue o iPhone 12 ao invés.
Eu gosto do VIVO X60 Pro e me diverti muito testando-o, mas pelo preço pedido, ele fica aquém dos meus olhos. Se custasse £ 499, eu recomendaria este telefone a todos. Mas isso não acontece. E nessa faixa de preço, o VIVO X60 Pro, com todas as suas fraquezas, simplesmente não é tão competitivo quanto a concorrência.
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Instituições financeiras miram o WhatsApp porque muitos clientes ainda não usam aplicativos de bancos
Uma cena curiosa se repete nas portas de agências bancárias em dia de pagamento do INSS ou de auxílios do governo: pessoas fazem filas para entrar e sacar dinheiro, ao mesmo tempo que mandam e recebem mensagens por meio do WhatsApp. Para os bancos, isso significa que há uma parcela do público que usa smartphone, mas ainda não está em seus aplicativos. Por isso, as instituições financeiras miram o WhatsApp.
Uma das mais utilizadas do País, a plataforma da Meta é uma ponte entre os bancos e esse público, segundo especialistas, porque simplifica a linguagem do atendimento. No lugar dos menus dos aplicativos, entra uma conversa, como a que o cliente costuma ter na agência física. No “Zap”, porém, o papo é com a inteligência artificial.
O Bradesco, por exemplo, criou a BIA, que interage com o usuário em suas plataformas. “Para nós, o WhatsApp é um canal, mas o que estamos fortalecendo é a convergência do cliente”, diz Eder Lima responsável pela experiência digital de pessoas físicas do banco. Segundo ele, a intenção é acostumar o cliente a “falar” com a BIA em qualquer canal.
No Banco do Brasil, os usuários também conversam com uma máquina inteligente. “Exploramos a conversação. O nosso assistente no WhatsApp não tem cara de URA (atendente eletrônico que identifica dígitos) porque isso não é conversacional. Incentivamos a pessoa a falar”, diz César Caseiro, líder da escola de robôs do banco. “O conceito da linguagem no digital é ter o tom de voz (linguagem) do cliente”, observa Sergio Biagini líder de serviços financeiros da consultoria Deloitte.
Andrea Carpes, diretora de atendimento ao cliente do Itaú, diz que os primeiros serviços levados para o app foram os mais fáceis e de maior demanda, como a emissão da segunda via de boletos. “O primeiro critério foi incluir o que tinha mais volume nas centrais de atendimento”, diz. Hoje, é possível abrir contas correntes pelo WhatsApp.
São vários os motivos que afastam o cliente do app do banco, incluindo o receio de gastar parte do plano de dados. “Em geral, as pessoas de uma classe social mais baixa e que tendem a ser mais jovens têm necessidades financeiras mais simples. Eventualmente, o WhatsApp atende a essas necessidades”, aponta Silvio Marote, sócio da consultoria Bain.
DO SAC AO EMPRÉSTIMO
A experiência dos bancos é recente. O BB passou a atender por WhatsApp em 2018; o Itaú entrou em 2019; a Caixa Econômica Federal (CEF), em 2020, inicialmente para dar suporte aos clientes na pandemia da covid-19, durante a qual o banco distribuiu o auxílio emergencial pago pelo governo. O Santander também colocou o pé no acelerador devido à pandemia. “Vínhamos discutindo isso há bastante tempo e, com a pandemia, se tornou mais urgente acelerar essa agenda”, afirma Marcela Ulian, superintendente executiva de negócios digitais do banco.
O Santander tem 7 milhões de clientes que usam a plataforma, e identificou que parte deles tem celulares Android com baixa capacidade de armazenamento, o que com frequência os leva a optar pelo aplicativo de mensagens da Meta em detrimento de outras plataformas.
Pesquisa do WhatsApp encomendada à Kantar apontou que, no Brasil 47% dos adultos conectados à internet realizam transações bancárias via aplicativos de mensagem. “O WhatsApp é usado massivamente no Brasil, onde a população é aberta a novas tecnologias e o sistema financeiro é bastante avançado”, disse a empresa por escrito.
RECURSOS
Com os cinco maiores bancos por lá, a corrida é para agregar funções. O Santander, por exemplo, espera dobrar o número de serviços na plataforma até o fim do ano, para 80. Os empréstimos pessoal e consignado estão nessa lista.
No início do mês, o BB foi o primeiro grande banco do País a oferecer empréstimos pessoais, para correntistas com limites pré-aprovados. “Clientes que nunca haviam contratado crédito conosco foram predominantes (nos primeiros dias)”, conta Pedro Bramont, diretor de negócios digitais e open finance da instituição.
O BB já liberou mais de R$ 2,5 milhões pela plataforma, 75% para clientes que não tinham crédito pessoal com o banco. Neste ano, pretende levar todas as linhas voltadas a pessoas físicas ao app além de soluções de investimentos e agronegócio. Em paralelo, desenvolve o piloto do atendimento via Alexa, a assistente de voz da Amazon.
Algo que ainda está por equacionar é a análise de crédito. “Para poder dar todas as possibilidades de crédito, precisamos ter uma análise de crédito muito bem feita em um tempo muito curto”, afirma Andrea, do Itaú. É algo mais complexo do que emitir a segunda via de uma fatura – mas os bancos estão abraçando o desafio.
Parceria entre bancos e plataforma esbarra em clima de competição
Os maiores bancos do País ampliam a oferta de serviços no WhatsApp, ao mesmo tempo que o aplicativo de mensagens expande seu serviço de transferências. O momento é de cooperação, mas também de competição.
No ar desde 2021, o Pagamentos no WhatsApp é operado por meio do cadastro de cartões pré-pagos ou com função débito pelos usuários. São aceitos cartões de bancos como Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Nubank e Inter, com bandeiras Visa e Mastercard. A Cielo, controlada por BB e Bradesco, opera o serviço, que será estendido a pessoas jurídicas. “Faz parte da estratégia, pois sabemos que isso é muito valioso para os negócios”, disse um porta-voz do aplicativo.
Os bancos veem no WhatsApp um canal importante, mas não abrem mão de ter esse cliente nos aplicativos proprietários. “Se amanhã houver um novo canal (relevante), vamos interagir lá, mas lembrando que estamos fortalecendo a BIA (inteligência artificial do banco), e não o canal”, diz Eder Lima, responsável pela experiência digital de pessoas físicas do Bradesco. Hoje, de 30% a 40% das interações da BIA são feitas pelo “Zap”.
“Ainda que a experiência seja muito interessante, há soluções em que a integração de serviços financeiros vai ser mais adequada no nosso aplicativo”, diz Pedro Bramont, diretor de negócios digitais e open finance do Banco do Brasil. O BB tem 11 milhões de usuários, pelo critério de usuários únicos nos últimos 90 dias. No primeiro trimestre deste ano, foram 129,3 milhões de interações, mais que o dobro do mesmo período de 2021.
Marcela Ulian, superintendente executiva de negócios digitais do Santander Brasil, acha difícil o WhatsApp substituir os apps de banco. “Nosso serviço tem um nível de complexidade e exige um nível de segurança, para algumas coisas, muito relevante.” Ainda assim, o aplicativo tornou-se inescapável, em especial após a pandemia.
“Hoje em dia, se o cliente está lá, eu tenho de estar. Se eu falar que não estarei porque é um risco para mim, é porque ele virou um risco para mim”, diz Andrea Carpes, diretora de atendimento ao cliente do Itaú.
Sócio da consultoria Bain, Silvio Marote considera natural que os bancos estejam no WhatsApp, dado que empresas de vários outros setores também estão. “É uma questão de quão parceiro pode ser um concorrente. O WhatsApp está numa condição em que é difícil ficar de fora.”